よくある質問

ご質問と回答

■会員登録について

  • Q1.会員登録をしないと買い物ができないのですか?
  • 会員登録をしていただかなくても商品をご購入いただくことは可能ですが、会員登録をしていただきますと、お買い物の度にお客様情報を入力することなくスムーズに商品をご購入いただけます。
    会員登録はこちらからお願い致します。
  • Q2.登録したパスワードを忘れてしまいました。
  • パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面内「※パスワードを忘れた方はこちら」より必要事項を入力してパスワードの再発行をお願い致します。
  • Q3.登録内容を変更・解除できますか?
  • ご登録いただいた情報は、ログイン後に「マイページ」より変更いただけます。
    「マイページ」内の「会員登録内容変更」ページよりご登録内容を変更ください。

■ご注文について

  • Q4.注文の方法がよくわからないのですが。
  • 購入したい商品の「カゴに入れる」ボタンを押してください。ボタンを押すとカートの中身が表示されます。
    お買い物を続ける場合は「戻る」ボタンを、購入される場合は「購入手続きへ」ボタンを押してください。
    ご購入手続きは、手順に沿って必要事項をご入力ください。
    正常にご購入手続きが完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスへ注文確認の自動配信メールが送信されます。
    お買い物の流れはこちらからご覧ください
    メールが届かない方は「Q6.」をご覧ください。
  • Q5.クレジットカードで購入しようとしましたが、途中でエラーになっていまい注文を完了できません。
  • お客様のクレジットカードが有効期限切れ・利用上限額超過などによりご利用いただけない状況にある場合、決済時にエラーとなります。別のクレジットカードをご利用いただくか、お支払方法の変更をお願い致します。
    その際はお問い合わせ欄から、注文番号、お名前、連絡先、ご希望のお支払方法を明記の上、ご連絡ください。
    また、途中で決済を中断された場合、決済完了とはなりませんので、よくお確かめの上、お手続きをお願い致します。
  • Q6.商品を注文しましたが「自動配信メール」、「決済・入金ご案内」が届きません。
  • 「自動配信メール」はご注文後すぐに、「決済・入金ご案内」は弊社在庫を確認の後、送付いたします。ご注文いただいた後、すぐに「自動配信メール」が届かない場合には、ご注文が完了していない可能性があります。
    または、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのパソコン、端末のウィルス除去ソフトや迷惑メール防止機能などにより、迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もありますので、お使いのパソコン、端末の迷惑メールボックスや受信設定等をご確認いただき、「@yokohamafc.com」を受信できるようにドメイン指定解除をお願い致します。
    また、クレジット決済をご希望の場合は、クロネコヤマトのシステムより決済ご案内を送付させていただきますので、「@kuronekoyamato.co.jp」も併せてドメイン指定の解除をお願い致します。
  • Q7.注文した商品を変更できますか?
  • 原則、一度ご注文いただいた商品を別の商品に変更することはできません。但し、商品発送前のご注文に限り、対応できる場合もございます。お問い合わせ欄から、注文番号、お名前、連絡先、注文商品、変更希望商品を明記の上、ご連絡ください。
    ※受注商品に関しては発送前であっても、変更は受け付けかねます。
  • Q8.間違って注文した商品をキャンセルできますか?
  • 原則、一度ご注文いただいた商品のキャンセルはできません。
  • Q9.プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
  • プレゼント用の包装については承っておりません。予めご了承下さい。
  • Q10.ファンクラブ会員なのですが、割引はありますか?
  • 横浜FCオフィシャルWebショップの会員登録をされた方で、会員ランクがクラブメンバーの方は、クラブメンバー割引をご利用いただけます。
    ※一部割引対象外商品があります。
    クラブメンバーの方で、会員ランクの変更が完了していない場合はお問い合わせ欄から、クラブメンバーナンバー、お名前を明記の上、ご連絡ください。
    クラブメンバー割引の詳細については、以下URL内、最下部をご確認ください。
    http://shop.yokohamafc.com/user_data/change_rank.php
  • Q11.パソコン以外で注文する方法はありますか?
  • 携帯電話、スマートフォン、タブレット端末からもご利用いただけます。

■返品・交換について

  • Q12.届いた商品を返品したいのですが可能ですか?
  • 横浜FCオフィシャルWEBショップでは原則、お客様の理由での返品は承っておりません。
    ご注文内容をよくお確かめの上、ご注文下さい。
    商品不良・汚損・破損があった場合は大変お手数ではございますが、お名前、連絡先を明記の上、下記メールアドレスにご連絡ください。
    clubshop@yokohamafc.com
  • Q13.届いた商品を交換してもらえますか?
  • 商品不良・誤送以外の商品交換は承っておりません。
    商品不良・汚損・破損があった場合は大変お手数ではございますが、お名前、連絡先を明記の上、下記メールアドレスにご連絡ください。
    clubshop@yokohamafc.com

■お支払いについて

  • Q14.どんな支払い方法がありますか?
  • クレジットカード決済・銀行振込・郵便振替・代金引換からお選びいただけます。
  • Q15.注文後に支払い方法の変更はできますか?
  • 商品発送前であれば対応可能な場合もございます。
    お問い合わせ欄から、注文番号、お名前、ご希望お支払方法を明記の上、ご連絡ください。

■発送について

  • Q16.注文してから商品が到着するまで何日ぐらいかかりますか?
  • ご入金確認後、3~5営業日以内に発送いたします。
    お支払後に商品加工等の作業が発生する一部商品(ユニフォーム他)については2~4週間程度お時間を頂戴いたします。
    受注商品に関しては各商品のご案内に記載するお届け予定時期といたします。
  • Q17.自宅以外に送ってもらうことはできますか?
  • ご自宅以外のご住所に発送できます。

ご自宅以外にも発送は可能です。情報入力の際、送付先の住所にご希望配達先住所をご記入ください。

  • Q18.商品のお届け日時の指定はできますか?
  • 配達時間の指定が可能です。
    ご希望の方は「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「20時~21時」の中からお選びください。
    なお、配達日の指定は承ることができませんので、ご注意ください。
    ※ご注文をされた日時やその他諸事情により、お客様のご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
  • Q19.追加注文・複数の注文をまとめて発送してもらえますか?
  • 商品発送前であれば同梱発送が可能です。
    同梱をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄に同梱希望の注文番号をご明記ください。
    ※ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
  • Q20.海外への発送はおこなっていますか?
  • 発送は国内のみとさせていただいております。海外への発送をご希望の方は、海外発送サービス等をご利用ください。

■その他

  • Q21.商品の予約・取り置きはできますか?
  • 商品のご予約やお取り置きはお受けできません。あらかじめご了承ください。